Häufige Fragen von Eltern

Alle Antworten rund um Versand, Bestellung und Support– übersichtlich und verständlich erklärt.

Wie lange dauert der Versand?

Die Lieferzeit beträgt in der Regel 2–5 Werktage (je nach Region und Bestellaufkommen).

Wie hoch sind die Versandkosten?

Die Versandkosten werden im Checkout angezeigt und richten sich nach Lieferland und Bestellwert.

In welche Länder liefert ihr?

Wir liefern aktuell nach Deutschland (und ggf. weitere Länder – je nach Versandoption).

Wie kann ich bestellen?

Du kannst deine Wipely-Produkte ganz einfach über unseren Onlineshop bestellen.Nach Abschluss der Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung per E-Mail.

Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Solange deine Bestellung noch nicht versendet wurde, ist eine Änderung oder Stornierung möglich. Melde dich dafür bitte schnell bei unserem Support.

Wie kann ich meine Lieferung verfolgen?

Sobald deine Bestellung unterwegs ist, bekommst du eine Versandbestätigung inkl. Tracking-Link per E-Mail.

Kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Ja. Du kannst deine Bestellung innerhalb der gesetzlichen Frist widerrufen.
Bitte beachte: Geöffnete oder bereits verwendete Produkte sind aus hygienischen Gründen meist vom Umtausch ausgeschlossen.

Was mache ich, wenn ein Produkt beschädigt ankommt?

Das tut uns leid! Bitte sende uns eine kurze Nachricht mit Bestellnummer + Foto des beschädigten Produkts – wir finden schnell eine Lösung.

Ich habe die falschen Produkte erhalten – was jetzt?

Kein Problem. Kontaktiere uns bitte mit deiner Bestellnummer, dann kümmern wir uns um den Austausch.

Wie erreiche ich euren Kundenservice?

Du kannst uns jederzeit per E-Mail kontaktieren: info@duodeg.de

Wir antworten in der Regel innerhalb von 24–48 Stunden (werktags).

Wo finde ich eure Aktionen oder Gewinnspiele?

Unsere aktuellen Aktionen und Gewinnspiele findest du auf Instagram oder direkt im Shop unter „Aktionen“.

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Gerne beraten wir dich, wenn unter den häufig gestellten Fragen keine passende Antwort für dich dabei war.

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